外務省渡航情報と実施基準

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渡航情報とは

渡航・滞在にあたって特に注意が必要な場合に発出される情報で、最新の現地治安情勢と安全対策の目安を示す「危険情報」と、限定された期間、場所、
事項について安全対策の観点から速報的に発出される「スポット情報」から成ります。
外務省危険情報では、安全対策の目安として以下の文章が冒頭に示されたうえで、それぞれの渡航・滞在目的に合わせた安全対策を検討できるよう、本文のなかできめ細かな情報を提供します。

レベル1 十分注意してください。
その国・地域への渡航、滞在に当たって危険を避けていただくため特別な注意が必要です。
レベル2 不要不急の渡航は止めてください。
その国・地域への不要不急の渡航は止めてください。渡航する場合には特別な注意を払うとともに,十分な安全対策をとってください。
レベル3 渡航は止めてください(渡航中止勧告)
その国・地域への渡航は、どのような目的であれ止めてください(場合によっては,現地に滞在している日本人の方々に対して退避の可能性や準備を促すメッセージを含むことがあります)。
レベル4 退避してください。渡航は止めてください。(退避勧告)
その国・地域に滞在している方は滞在地から、安全な国・地域へ退避してください。この状況では、当然のことながら、どのような目的であれ新たな渡航は止めてください。

ISAグループ(現地国際交流協会含む)では、上記の危険情報が発出された場合、安全情報の入手に努め、十分な対策を講じたうえで、以下の基準に従って全社共通の対応を致します。

【レベル1:十分注意してください】が発出された場合

募集型企画旅行は、原則として通常通り催行致します(お取消をされる場合は、約款に従って通常の取消料を申し受けます)。
ご契約にあたっては、外務省危険情報をご確認ください。
ご出発までの間または催行中に危険情報が発出された場合は、お申し込み支社・支店より速やかに外務省危険情報をご案内致します。
手配旅行は、お客様ご自身で実施または継続をするか否かのご判断をお願い致します。ご案内する外務省危険情報をご確認ください。なお、お取消やご変更に伴う費用については、約款に沿って通常の取消料または変更料を申し受けます。

【レベル2:不要不急の渡航は止めてください】が発出された場合

募集型企画旅行は、原則として催行を中止と致します。催行中止の場合は取消料は申し受けません。
当該危険情報が発出された時点で催行中の場合は、速やかに次の通り対応致します。

  1. 外務省危険情報をお客様にご案内・ご説明致します。
  2. お客様及び、ISA本社・担当支社・支店及び現地各機関・係員と協議のうえ、直ちに旅程を変更し、当該国(地域)から離れるよう措置を講じます。旅程の変更に伴う費用が発生する場合は、約款に従いお客様のご負担とさせていただきます。
  3. 情報収集と安全確認を行い、十分な措置が取れると判断した場合は、お客様に外務省危険情報及び安全措置の説明を行ったうえでプログラムを実施致します(お取消になる場合は、約款に従い取消料を申し受けます)。 手配旅行は、お客様ご自身で実施または継続をするか否かのご判断(ご契約者責任)をお願い致します。ご案内する外務省危険情報をご確認ください。なお、ご変更等に伴う費用については、約款に沿って通常の取消料または変更料を申し受けます。

【レベル3:渡航は止めてください(渡航中止勧告)】
【レベル4:退避してください、渡航は止めてください(退避勧告)】が発出された場合

募集型企画旅行は、催行を中止と致します。催行中止の場合は取消料は申し受けません。
当該危険情報が発出された時点で催行中の場合は、速やかに次の通り対応致します。

  1. 外務省危険情報をお客様にご案内・ご説明致します。
  2. お客様及び、ISA本社・担当支社・支店及び現地各機関・係員と協議のうえ、直ちに旅程を変更し、当該国(地域)から離れるよう措置を講じます。旅程の変更に伴う費用が発生する場合は、約款に従いお客様のご負担とさせていただきます。 手配旅行は、お客様ご自身で実施または継続をするか否かのご判断(ご契約者責任)をお願い致します。ご案内する外務省危険情報をご確認ください。なお、ご変更等に伴う費用については、約款に沿って通常の取消料または変更料を申し受けます。