旅行業約款と旅行条件

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旅行条件書(手配旅行契約の部)

本旅行条件書は、旅行業法第12条の4に定める取引条件説明書面及び同法第12条の5に定める契約書面の一部となります。

1.手配旅行契約

  1. お客様と株式会社アイエスエイ(以下「当社」といいます)とは、手配旅行契約(以下「旅行契約」といいます)を締結することになります。
  2. 当社はお客様の依頼により、お客様のために代理、媒介、取次をすることなどにより、お客様が運送・宿泊機関・研修機関等の提供する運送、宿泊その他研修・旅行に関するサービス(以下「サービス」といいます)の提供を受けることができるように、手配することを引き受けます。
  3. 当社は手配にあたり、運送・宿泊機関・研修機関等に支払う運賃・料金・研修その他の費用(以下「旅行費用」といいます)のほか、所定の取扱料金を申し受けます。
  4. 旅行契約の条件は、本旅行条件書、及び当社旅行業約款手配旅行契約の部(以下「当社約款」といいます)によります。

2.旅行のお申し込みと契約の成立時期

  1. 当社所定のプログラム申込書に所定の事項を記入の上、旅行代金の20%相当額の申込金を添えてお申し込みください。お申込金は旅行代金または取消料、違約料の一部として取扱います。残額は、旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目に当たる日までに当社が確認できるようにお支払ください。旅行開始日の前日から起算してさかのぼって30日目に当たる日以降にお申し込みの場合は、旅行開始日前の当社が指定する期日までにお支払ください。
  2. 旅行契約は、当社が契約の締結を承諾し、お申込金を受領した時に成立します。

3.お申し込み条件

  1. 高齢の方、慢性疾患をおもちの方、現在健康を損なっていらっしゃる方、妊娠中の方、障がいをお持ちの方などで特別の配慮を必要とする方は、その旨を旅行のお申し込み時にお申し出ください。
  2. お客様が暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力であると判明した場合や、当社に対して暴力的または不当な要求行為、脅迫的な言動や暴力を用いる行為などを行った場合、また風説を流布し、偽計や威力を用いて当社の信用を毀損または業務を妨害する行為などを行った場合は、お申し込みをお断りすることがあります。
  3. 旅行開始時に20歳未満の方は保護者(親権者)が契約者となります。 
  4. その他当社の業務上の都合がある時には、お申し込みをお断りする場合があります。

4.契約書面のお渡し

当社は、旅行契約成立後速やかにお客様に、旅行日程、旅行サービスの内容その他の旅行条件及び当社の責任に関する事項を記載した契約書面をお渡しします。契約書面は、本旅行条件書、ご旅行お引受書、ご日程表、ご旅行代金見積書等により構成されます。

5.旅行代金のお支払いと額の変更

  1. 旅行費用ならびに当社の取扱料金(以下「旅行代金」といいます)は契約書面に記載した日までにお支払いください。
  2. 当社は、旅行開始前において、研修機関・運送・宿泊機関等の運賃・料金の改訂、為替相場の変動その他の事由により旅行代金の変動が生じた場合は、当該旅行代金を変更することがあります。
  3. 当社は、実際に要した旅行代金と収受した旅行代金が合致しない場合は、旅行終了後速やかに旅行代金を精算します。

6.渡航手続

ご旅行に要する旅券・査証・予防接種証明書等の渡航手続は、お客様ご自身で行っていただきます。ただし、当社は、渡航手続代行契約により、所定の料金を申し受け、渡航手続の一部代行を行います。この場合、当社はお客様ご自身に起因する事由により旅券・査証等の取得ができなくてもその責任を負いません。

7.旅行契約内容の変更

お客様から契約内容の変更のお申し出があった時は、当社は可能な限りお客様の求めに応じます。この場合当社は旅行代金を変更することがあります。また、次の料金を申し受けます。

  1. 変更のために研修機関・運送・宿泊機関等に支払う取消料・違約料(すでに航空券を発券している場合の払戻手数料を含みます)
  2. 当社所定の変更手続料金

8.旅行契約の解除

  1. お客様は次の料金をお支払いいただくことにより、いつでも旅行契約の全部または一部を解除することができます。契約解除のお申し出は、お申し込み支社、支店の営業時間内にお受けします。
    1. お客様がすでに受けた旅行サービスの対価、または未だ提供を受けていない旅行サービスにかかわる取消料、違約料等の名目で旅行サービス提供機関に支払う費用(すでに航空券を発券している場合の払戻手数料を含みます。)
    2. 当社所定の取消手続料金
    3. 当社が得るはずであった取扱料金
  2. 当社の責に帰すべき理由により旅行サービスの手配が不可能になった時は、お客様は旅行契約を解除することができます。この時は、当社は、お客様がすでに受けた旅行サービスの対価として旅行サービス提供機関に支払う費用を差し引いて払い戻し致します。
  3. お客様が第5項に規定する期日までに旅行代金を支払われない時は、当社は旅行契約を解除することがあります。この時はお客様に本項(5)に定める料金をお支払いいただきます。
  4. お客様が暴力団員、暴力団関係者、その他反社会的勢力であると判明した時や、当社に対して暴力的または不当な要求行為、脅迫的な言動や暴力を用いる行為などを行った場合、また風説を流布し、偽計や威力を用いて当社の信用を棄損または業務を妨害する行為などを行った場合は、当社は旅行契約を解除することがあります。この時は、お客様に本項(5)に定める料金をお支払いいただきます。
  5. 本項(1)(3)(4)に該当する時は、次の料金をお支払いいただきます。
    1. お客様がすでに受けた旅行サービスの対価、または未だ提供を受けていない旅行サービスにかかわる取消料、違約料等の名目で旅行サービス提供機関に支払う費用(すでに航空券を発行している場合の払戻手数料を含みます)。
    2. 当社所定の取消手続料金
    3. 当社が得るはずであった取扱料金

9.グループ・団体手配

同じ行程を同時に旅行する複数の旅行者(以下「参加者」といいます)がその責任ある代表者を定めて申込んだ旅行契約については、以下により取り扱います。

  1. 当社は、お客様が定めた代表者(以下「契約責任者」といいます)が参加者の旅行契約の締結に関する一切の代理権を有しているものとみなして、当該旅行契約に関する取引等を契約責任者との間で行います。
  2. 当社は、契約責任者が参加者に対して現に負い、または将来負うことが予想される債務または義務について何らの責任を負うものではありません。
  3. 契約責任者は、契約締結後当社が定める日までに参加者の名簿を提出していただきます。
  4. 契約責任者が団体・グループに同行しない場合、旅行開始後は、予め契約責任者が選任した参加者を契約責任者とみなします。
  5. 当社は、契約責任者から参加者の変更の申し出があった場合は可能な限りこれに応じます。参加者の変更によって生じる旅行費用の増減は参加者に帰属するものとします。
  6. 旅行の運営は参加者ご自身で行なっていただきますが、当社は、契約責任者の求めにより所定の添乗サービス料金を申し受けたうえで、添乗サービスを提供します。添乗員のサービス内容は、原則としてあらかじめ定められた旅行日程上、グループ・団体行動を行うために必要な業務とします。添乗員は契約責任者の指示を受け当該業務を行います。また、添乗員の業務時間帯は、原則として8時から20時までとします。

10.当社の責任

  1. 当社の責任の範囲は、第1項(2)に記載した手配行為に限定されます。
  2. 当社は旅行契約の履行にあたって、当社または当社が手配を代行させた者(以下手配代行者といいます)の故意または過失により、お客様に損害を与えた時は、お客様が被られた損害を賠償致します。ただし損害発生の翌日から起算して2年以内に当社に対して通知があった場合に限ります。
  3. 手荷物について生じた本項(2)の損害につきましては、本項(2)の規定にかかわらず損害発生の翌日から起算して21日以内に当社に対して申し出があった場合に限り、賠償致します。ただし、損害額の如何にかかわらず当社が行う賠償額はお1人あたり最高15万円まで(当社に故意、または重大な過失がある場合を除きます)と致します。

11.お客様の責任

お客様の故意、過失、法令・公序良俗に反する行為により当社が損害を受けた場合は、当社はお客様から損害の賠償を申し受けます。

12.海外危険情報について

渡航先によっては、「外務省海外危険情報」等、国・地域の渡航に関する情報が出されている場合があります。お申込の際に海外危険情報に関する書面をお渡し致します。また、「外務省海外安全ホームページ:http://www.anzen.mofa.go.jp/」でもご確認ください。当社は、外務省「海外危険情報」が「レベル4:退避してください。渡航は止めてください。(退避勧告)」が発出されている国・地域への旅行手配はお受けいたしません。また「レベル3:渡航は止めてください。(渡航中止勧告)」が発出されている国や地域への旅行手配は、業務渡航等のやむを得ない場合を除き、お受けいたしません。また、旅行日程・滞在先・連絡先などを登録すると、滞在先の最新の危険情報や緊急時の連絡メール等を受け取れる外務省のシステム「たびレジ:https://www.ezairyu.mofa.go.jp/tabireg/」へのご登録をお勧めします。

13.衛生情報について

渡航先の衛生状況については、「厚生労働省検疫感染症情報ホームページ:http://www.forth.go.jp/」でご確認ください。

14.海外旅行保険への加入について

ご旅行中、病気、けがをした場合、多額の治療費、移送費等がかかることがあります。また、事故の場合、加害者への損害賠償請求や賠償金の回収が大変困難である場合があります。これらを担保するため、お客様ご自身で充分な額の海外旅行保険に加入されることをお勧めします。海外旅行保険については、お申込の支社、支店にお問い合わせください。

15. 個人情報の取扱い

  1. 当社は、旅行申込みの際に提出された申込書に記載された個人情報について、お客様との連絡のために利用させていただくほか、お客様がお申し込みいただいた旅行において旅行サービスの手配及びそれらのサービスの受領のための手続に必要な範囲内で利用させていただきます。その他、当社は、①当社の提携する企業の商品やサービス・キャンペーンのご案内、②旅行参加後のご意見やご感想の提供のお願い、③アンケートのお願い、④特典サービスの提供、⑤統計資料の作成に、お客様の個人情報を利用させていただくことがあります。
  2. 当社は、保有するお客様個人データのうち、氏名、住所、電話番号またはメールアドレスなどのお客様への連絡にあたり必要となる最小限の範囲のものについて、利用させていただきます。お客様のお申込の簡素化、催し物内容等のご案内にこれを利用させていただくことがあります。

16.その他

お客様が個人的な案内・買物等を添乗員等に依頼された場合のそれに伴う諸費用、お客様の怪我、疾病等の発生に伴う諸費用、お客様の不注意による荷物紛失・忘れ物回収に伴う諸費用、別行動手配に要した諸費用が生じた時には、それらの費用はお客様にご負担いただきます。